适用对象：所有已登录网页版 meetcarbon Agent 的用户。查官方文档、提交意见或问题，并查看客服回复。运营在能碳云后台「反馈管理」收件与回复。
1. 模块定位与亮点
账号菜单里的 帮助与反馈 有两件事：打开遇碳官网上对应的用户手册，以及把意见送到 SaaS。它不是对话里的赞踩，也不是侧栏「回答质检」。
亮点可以记三条：
- 帮助跳官网：点文档名会新开标签，打开遇碳官网（
https://meet-carbon.com）文档中心里对应的 meetcarbon Agent 手册。 - 反馈能回收能回：提交后出现在「我的反馈」；运营回复后，你能在同一工单里看到时间线，未关闭时可以跟帖。
- 入口在账号菜单：左下角点头像，外观和关于之间就是这一项。
2. 能做什么
- 打开入门指南、主要功能、资料库、灵感、连接器、碳宝、IM 机器人助理、更新日志等精选文档，或进入全部文档。
- 选类型（建议 / 问题 / 其他），写正文，选填联系方式后提交。
- 在「我的反馈」看状态：待处理、处理中、已解决、已关闭。
- 打开一条工单看原文和客服回复；未关闭时可再跟一句。
- 有新回复时，左下角消息铃铛会提示；点开可回到该工单。
不要在对话里让 Agent「帮我改工单状态」。附件本期不在这个窗口上传，需要截图时先用文字说明。
3. 从哪进
- 登录网页版 meetcarbon Agent。
- 点左下角头像 / 账号。
- 在外观、关于 meetcarbon Agent 附近点 帮助与反馈。
对话页主侧栏没有这一项。赞踩仍在每条回复下方，与本窗口无关。
4. 全流程概览
账号菜单 → 帮助与反馈
→ 帮助：新开标签打开官网文档
→ 反馈：选类型、写内容、提交
→ 出现在我的反馈（待处理）
→ 运营在能碳云后台回复
→ 你在工单时间线里看到回复，必要时跟帖
5. 分步操作
5.1 打开帮助文档
点文档名（如入门指南、资料库）。浏览器新开 https://meet-carbon.com/resources/docs/meetcarbon-agent/…。底部 全部文档 进入知识库首页。
5.2 提交反馈
- 选 建议、问题 或 其他。
- 填写正文（必填），联系方式选填。
- 点 提交反馈。成功后会出现在「我的反馈」。
5.3 查看回复与跟帖
点一条工单进入详情。上方是你的原文，下面按时间排列客服回复和你的跟帖。工单未关闭时，可在底部补充说明并 发送跟帖。已关闭后不能再跟。
5.4 运营侧（SaaS）
平台管理员打开能碳云 系统设置 → 反馈管理。可用来源筛 meetcarbon Agent，与能碳云后台提交的反馈分开。查看详情后回复或改状态。回复后工单一般为处理中。
6. 注意
- 帮助链接指向遇碳官网文档，不是 GitHub、也不是对话页内嵌手册。
- 反馈走当前登录账号；别人看不到你的工单。
- 消息铃铛的「帮助与反馈有新回复」点开后回到该工单。
- 本窗口不替代对话赞踩，也不出现「回答质检」。
7. 页面结构说明
| 区域 | 说明 |
|---|---|
| 账号菜单行 | 帮助与反馈，在关于 meetcarbon Agent 附近 |
| 帮助文档 | 精选手册外链 + 全部文档 |
| 意见反馈 | 类型芯片、正文、联系方式、提交 |
| 我的反馈 | 列表：类型、状态、摘要、最新回复 |
| 反馈详情 | 时间线 + 未关闭时的跟帖框 |
| SaaS 反馈管理 | 来源列可区分 meetcarbon Agent 与能碳云后台 |
8. 常见问题
Q：点帮助为什么不在 Agent 里打开？
A：帮助跳转到 https://meet-carbon.com 上的文档中心，便于检索和分享同一套正文。
Q：提交后运营收得到吗？
A：收得到。平台管理员在系统设置 → 反馈管理里，用来源筛 meetcarbon Agent。
Q：和对话下方的赞踩有什么区别？
A：赞踩只影响本会话后续提示。帮助与反馈是给人看的工单，会进 SaaS 后台。
Q：为什么不能传截图？
A：本期窗口不上传附件。先用文字写清步骤和报错原文。
9. 流程简表
| 步骤 | 操作 | 结果 |
|---|---|---|
| 1 | 账号菜单 → 帮助与反馈 | 打开本页 |
| 2 | 点文档名 | 官网对应手册 |
| 3 | 提交反馈 | 我的反馈出现待处理 |
| 4 | 运营回复 | 时间线可见；铃铛可提示 |
| 5 | 未关闭时跟帖 | 补充说明进同一工单 |
文档版本：V1.0
编写单位：遇碳科技产品团队
编写依据：MeetCarbon-Agent-产品总纲.md
最后更新：2026年8月